汽车质量万里行_汽车质量文章

对于汽车消费者而言，最头疼的事情莫过于车辆出现问题后的维权过程。由于取证难、鉴定难、沟通不畅、投诉无门等诸多问题，导致我们在遇到车辆出现质量问题时总是感到难以应对。其实，我国法律目前已经对汽车质量的相关问题出台了“三包”政策，而且解决问题的途径绝对不止一种。现在就让我们握紧这个法律的武器，看看该如何来解决争议吧！

汽车“三包”：最有力的法律依据

“三包”指因汽车产品质量问题，对其进行保修、包换、包退的规定，即国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，自2013年10月1日起已经施行。

有了汽车“三包”规定，汽车厂家与经销商在所售出汽车产品的质量问题的解决上得到约束。但是，一些时候仍不排除扯皮、不认账的情况发生，消费者可以有多种途径来获得自己的权益。

与经销商协商解决问题是首选

出现汽车质量问题时，与经销商协商解决是最为直接和常用的方式。根据汽车“三包”规定，在包修有效期内车辆存在质量问题的，可以免费享受车辆维修服务；在行驶途中出现故障无法继续行驶，4S店需要派人到现场进行维修。其中产生的拖车费用、修理时间超过5天等情况，4S店也应予以相关补偿。

在与厂家和经销商协商时，可以事先收集一些证据，清楚地阐述汽车不能正常使用的原因，并互相听取意见和想法。协商的好处就在于其无需花费高昂的律师费、专家费或检测费等额外费用，也省去了在行政机关或法院之间的来回奔波。因此，推荐争议双方优先通过协商方式来解决问题。

协商未果遇到扯皮怎么办？通过以下四种途径来解决

根据汽车“三包”法规，其可以应用的前提是汽车产品存在质量问题，而这也是很多消费者遇到的最大难题。即：什么才是质量问题？

所以，产生“三包”责任争议的汽车产品所存在的问题是否属于产品质量问题，是“三包”责任争议处理判定的重要内容之一。如果在这一点上发生与厂家或经销商之间的持续扯皮，就有必要进行相关鉴定，从以下途径中寻求解决。

途径一：试试申请调解

当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。

途径二：利用申诉手段解决

如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门（质量技术监督局）或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

途径三：通过仲裁和诉讼解决

当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力。

途径四：借助媒体传播力量

对于汽车质量问题，还可以向媒体寻求帮助，借助舆论传播的力量来达到解决争议的效果。

2014年

1. 2015年1月15日，在北京市人力资源服务行业协会、上海人才服务行业协会、上海市心理学会、诺姆四达研究院共同主办的“2014中国最佳人才管理与领导力发展评选”会上，北京现代荣获“人才评价体系建设最佳实践奖”。

2. 2014年12月，北京现代以764分的成绩在J.D.Power公布的《2014年中国汽车售后服务忠诚度报告（SLS）》中荣获第一。

3. 2014年12月21日，在第九届清华“IE亮剑”全国工业工程应用案例大赛上，北京现代荣获1个二等奖和7个三等奖。

4. 2014年11月， 在2015易车年度汽车盛典中，北汽现代荣获2014中国汽车年度品牌成就企业奖。

5. 2014年11月20日，由广州日报主板的2014中国（广州）年度汽车总评榜正式揭晓，其中，北京现代荣获“年度风云汽车企业”称号。

6. 2014年11月，在中国汽车主流媒体联盟主办的（广州）年度汽车总评榜的评选中，北京现代小型SUV ix25摘得“年度最受欢迎新车”奖项，第九代索纳塔斩获“年度最值得期待新车”奖项。

7. 2014年11月，北京现代在“企业文化顶层设计与基层践行——中外企业文化2014峰会”上荣获“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”称号。

8. 2014年11月底，在由中国汽车技术研究中心主办的“2014第七届中国汽车安全主题巡展”中，北京现代荣获“2014中国汽车安全星盾奖?动力奖”。

9. 2014年11月12日，在中国企业文化促进会上，北京现代荣获企业文化建设模范单位，公司常务副总经理刘智丰荣膺企业文化建设模范管理者。

10. 2014年10月31日，北京现代在J.D.Power公布的《2014年中国新车质量调研报告（IQS）》中荣获一般品牌第二，其中，朗动斩获细分市场第一名。

11. 2014年9月25日，2014年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果公布，北京现代名图、ix35、途胜、瑞纳斩获四个细分市场第一名，同时，售后服务荣获第一名，销售服务荣获第二名。

12. 2014年8月，北京现代被中国机械工业联合会授予“全国机械行业文明单位”称号。

13. 2014年7月26日，在第三届全国企业文化人才工作会议暨践行社会主义核心价值观实践学习会上，北京现代荣获“践行社会主义核心价值观企业文化优秀单位”称号。

14. 2014年7月，在J.D.Power公布的《2014年中国汽车销售满意度调研报告（SSI）》中，以772分的总成绩位列第一。

2014年1月7日-9日，北京现代连续获得三项大奖，先是在凤凰网主办的“2013中国汽车年度盛典”上斩获“年度企业”大奖，接着在搜狐网主办的“2013-2014搜狐年度大选”中，名图荣膺“首选中型车”称号，最后在新浪网主办的“2014新浪年度车评选”中，全新胜达荣获“2014年度SUV”大奖。

2013年

1. 2013年12月20日，北京现代全新胜达在《汽车族》主办的 “中国年度车型”评选中，斩获“2014年度多功能车”殊荣。

2. 2013年12月19日，北京现代荣获“第十届中国年度汽车总评榜”，“年度风云企业”，名图荣获“年度最受欢迎新车” 。

3. 2013年12月18日，“2013品牌中国年度人物颁奖盛典”在京举行。北汽集团董事长、北京现代董事长徐和谊荣膺“2013品牌中国年度人物”。

4. 2013年11月6日，在“2013年中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动上，北京现代荣获“优秀服务品牌·价值体现奖”。

5. 2013年10月31日，J.D. Power亚太公司发布2013年中国新车质量研究SM（IQS）报告，北京现代IQS成绩大幅度提升，其中索纳塔经典在高端高档中型车细分市场排名最高；瑞纳在入门中型车细分市场排名最高。

6. 2013年7月15日，北京现代董事长徐和谊荣获“新中国汽车工业60周年****大奖”。

7. 2013年7月6日，北京现代荣获“全国企业党建工作先进单位”称号。

8. 2013年6月22日，北京现代被评为“中国企业文化管理创新典范单位”，李峰党委书记入选“中国企业文化管理杰出人才”。

9. 2013年5月27日，CTCC在上海国际赛车场举行第二分站比赛，北京现代车队获得本场赛事的“厂商杯”冠军。

10. 2013年5月5日，北京现代仁和发动机部机加工2车间荣获“北京市工人先锋号”称号。

11. 2013年4月29日，北京现代MISTRA名图荣膺2013上海车展“最受关注车型”大奖。

12. 2013年1月19日，北京现代朗动荣获2012“CCTV年度最具市场潜力车型”大奖。

2012年

1. 12月22日，由中国主流媒体汽车联盟主办，“驱动2013—2012中国车市总评榜”在西安揭晓，北京现代喜获中国汽车总评榜“年度风云汽车品牌”大奖，同时，朗动荣获“年度最受欢迎新车”奖项。

2. 11月30日，2012中国企业文化管理年会召开，北京现代荣获“中国企业文化竞争力十强”和“中国汽车制造行业企业文化示范单位”荣誉称号，党委书记、常务副总经理李峰被授予“2012年度中国企业文化****”称号。

3. 11月16日，北京现代在第四届CCTV中国年度品牌发布盛典上，荣膺“CCTV2012中国年度品牌”。

4. 9月21日，北京现代呼叫中心荣获2012年度中国最佳客户联络中心——最佳客户服务奖。

5. 5月12日，北京现代荣获“2012年度全国企业文化人才建设突出贡献单位”称号。

6. 5月2日，北京现代朗动凭借其在2012北京车展期间超高人气，荣膺“最受关注车型大奖”。

7. 3月7日，北汽集团党委书记、董事长，北京现代董事长徐和谊荣获“中国汽车入世十年功勋人物”称号。

8. 1月18日，北京现代第八代索纳塔荣获“2011年CCTV中国年度汽车大奖”和“2011CCTV年度中级乘用车”两项终极大奖。

2011年

1. 12月23日，第八代索纳塔荣获中国主流媒体汽车联盟2011中国汽车总评榜“年度风云汽车”大奖。

2. 12月14日，北京现代荣获“2011年度第五届金手套北京汽车行业售后服务满意度十强品牌”。

3. 12月1日，北汽集团和北京现代董事长徐和谊当选为“2011年度华人经济领袖”，也是唯一汽车界****获此殊荣。

4. 11月6日，北京现代蝉联2011CTCC年度车手总冠军，并在全年八站比赛中获得5个分站的车手冠军和车队冠军。

5. 9月15日，北京现代党委喜获全国非公有制企业党建强、发展强“双强百家党组织”荣誉称号。

6. 8月15日，北京现代荣获“全国模范劳动关系和谐企业”称号。

7. 6月19日，北京现代党委荣获建党90周年“全国党建创新十大杰出贡献单位”称号。

8. 5月5日，“第九届中国汽车创新论坛”在上海嘉定区安亭镇举行。北京现代被评为“中国汽车十年影响力整车企业品牌”，旗下伊兰特车型被评为“中国汽车十年经典乘用车”，常务副总经理李峰被评为“中国汽车十年影响力营销人物”荣誉称号。

9. 4月14日，北京现代荣获北京市第十届“思想政治工作优秀单位”称号。

10. 1月25日，北京现代ix35荣膺“2010 CCTV最受市场欢迎大奖”。

11. 1月18日，北汽集团、北京现代董事长徐和谊荣获2010 CCTV中国经济年度人物奖。

2010年

1. 10月31日，全国企业文化建设工作年会在京召开，北京现代荣获百家重诚信单位称号，党委书记、常务副总经理李峰荣获企业文化建设****称号。

2. 5月27日，首届节能中国贡献奖颁奖盛典暨第十三届科博会中国能源战略高层论坛在北京举行。北京现代荣获“节能中国贡献奖”，成为首届“节能中国贡献奖”评选活动中唯一获此殊荣的合资汽车企业。

3. 10 月30 日,北京现代荣获企业文化建设百佳贡献单位荣誉称号。

4. 9月18日，北京现代荣获“2009中国汽车时尚先锋企业”称号，常务副总李峰荣获“2009中国汽车时尚先锋人物”销售突出贡献奖。

5. 3月27日，北京现代获得“中国质量万里行产品售后服务质量优秀企业”称号，在全国汽车行业中被评为最优秀企业。

6. 3月1日，北京现代第二工厂被评为“2008年度首都绿化美化花园式单位”。

7. 2月19日，北京现代荣获“全国机械工业先进集体”称号。

2008年

1. 11月26日，北京现代荣获“中国企业文化建设50强单位”称号，董事长徐和谊被评为“中国企业文化建设特殊贡献人物”。

2. 8月7日，董事长徐和谊光荣地成为2008北京奥运会圣火传递北京地区的火炬手，在公司门前顺利完成奥运火炬的传递工作。

3. 4月28日，中华全国总工会授予北京现代轿车一厂总装车间“工人先锋号”称号（尚属首次）。

2007年

1. 10月20日，北京现代荣获第四届中国人力资源管理年会“2007年中国最佳雇主企业”称号。

2006年

1. 6月24日，北京现代党委获全国先进基层党组织称号。

2. 3月15日，首届中国汽车品牌顾客满意度调查，北京现代荣获中国汽车品牌顾客综合满意度奖（第五名）、十佳汽车企业形象大奖，董事长徐和谊荣获中国十大汽车风云人物获奖。

3. 3月10日，董事长徐和谊被评为2005年中国汽车年度人物。

2005年

1. 12月17日，北京现代荣获“影响百姓生活十大品牌”称号，董事长徐和谊荣获“十大经济人物”称号。

2. 11月4日，北京现代荣获2005年度中国企业卓越表现奖。

3. 5月17日，董事长徐和谊被中国汽车创新论坛评为国内汽车企业最佳CEO。

2004年

1. 12月26日，董事长徐和谊被评为2004年中国经济十大新闻人物。

2. 12月10日，北京现代荣获“2004年北京市最具影响力企业”称号。

3. 4月31日，北京市总工会授予北京现代“北京市经济技术创新先进企业”称号。

4. 4月23日，总经理卢载万当选北京市第三届“突出贡献企业家”。

2003年

1. 12月17日，董事长徐和谊被评为2003年十大汽车新闻人物。

2. 7月15日，中国汽车工业诞生50周年，北京现代被评为“增长速度最快，最具成长性的企业”；“2002年10月18日，北京现代挂牌成立”被评为“50件大事”之一；董事长徐和谊被授予：“中国汽车工业50周年最具影响力人物”的称号。

3. 6月25日，北京市人民政府向郑梦九先生颁发北京市荣誉市民证书及纪念牌，郑梦九会长是第一位被授予北京市荣誉市民的韩国人。