怎么联系长安汽车厂家客服_长安汽车的客服流程是什么

1.汽车服务公司里的客服是干什么的

长安汽车客服客服热线：951999。

长安汽车提供“五大承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务，这五大承诺包括：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。

比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

长安汽车介绍

长安汽车（集团）有限责任公司创建于1995年，由原长安机器制造厂和江陵机器厂合并而成。位居重庆市工业企业50强之首，中国上市公司20强，中国制造企业100强。

长安汽车经营范围：制造、销售普通机械、模具、工具，销售铸锻件、电器机械、化工产品、仪器仪表，研发、制造、销售汽车及汽车零部件，汽车技术咨询服务，机械设备、电气设备的安装、调试、维修服务，动力系统、节能产品的技术开发、技术咨询。

长安汽车率先建立了以重庆、上海、欧洲为研发基地的国际化汽车自主开发体系；率先建立“重庆—上海—欧洲”独立设计专网，搭建了闭环式的全球协同设计平台，实现了真正的24小时不间断开发；建立了系统化、本土化的新产品开发流程CA-PDS和500多项设计规范。

汽车服务公司里的客服是干什么的

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

扩展资料：

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

汽车服务公司里的客服工作内容如下：

1、客户信息更新?

准确的客户信息是店内开展一切工作的基础。如果客户信息不准确或错误，就会造成客服时间、人力和资金的浪费；不准确的字段信息将造成客户信息分析偏差，引起不必要的客诉；

错误信息最直接的影响就是4S店无法联系客户，使招揽工作无法正常开展，造成客户流失。想要获取准确的客户信息，客服专员需要通过回访、面访、举办服务活动等途径来核实并更新客户信息。

2、主动客户接触?

主动客户接触就是客服专员根据店内情况筛选出目标客户，并针对目标客户进行首保提醒、定保提醒、服务活动提醒、召回提醒、流失客户联系等。客服专员需要制定并使用不同的提醒话术对目标客户进行分类招揽以达到使客户按时回厂的目的，为店内提升进厂台次，为完成既定产值目标提供保障。

3、顾客预约?

店内可以通过预约，事先知晓客户情况从而更好地满足客户需求，为预约客户提供方便。预约对客户来说可以享受保养折扣优惠，节约等待时间。对店内来说可以提高车间与员工的工作效率，合理安排服务人员与维修工作，削峰填谷，均衡工作负荷，降低工作压力。预约让服务更专业，客户更满意。

扩展资料：

除了以上工作，客服还要做好服务后回访工作。服务后回访主要包括潜客回访、购车七日回访、修后三日回访。

回访过程中，客户反馈的意见和建议是促进我们持续改善的宝贵财富，及时发现客户抱怨并妥善解决，将能避免问题恶化升级。

通过有效的客户回访，不仅可以让客户感受到4S店的关注与重视，还可以制定相应的改善行动计划，帮助店内提升服务质量。

另外还要解决客户投诉等问题，吸引一个新客户的成本是保持一个现有客户成本的5—6倍。一般企业向活跃客户再次销售成功的概率是60%—70%，向流失客户销售成功的概率是20%—40%，而向新的潜在客户进行一次成功销售的概率只有5%—20%。

投诉后得到满意答复的客户，其忠诚度要比因未投诉而一直不满的顾客高出80%。因此客诉解决与预防工作就显得尤为重要，而要做好此工作不仅需要不断提高自身的专业水平，更需要业务部门的配合与支持。